近日，徐某报警称其支付宝里的700元钱被人取走了。民警调查发现，其支付宝曾绑定一个手机号码，后来换了个手机号，没有及时将支付宝“松绑”，被其旧号码的现任主人转走了支付宝内的钱。徐某没有进行实名认证，也没有绑定任何银行卡，通过手机短信校验码就能修改其账号密码。

      据了解，对于客户注销或不用的手机号，运营商一般会在半年至一年后拿出来重新出卖，但是原有的绑定并不会因号码主人的更换而消除。手机号码成为非常关键且重要的信息。

      警方提醒市民，在更换或者注销已经绑定过金融服务业务的手机号码时，应及时申请解除绑定服务，或者前期就对账户进行实名认证，确保个人隐私、银行账户的安全。

1、在【帮助中心】——【自助服务】，点击【注销账户】，如未登录支付宝账户会提示您先登录账户；

2、登录账户后系统会自动检测账户安全服务环境，如果不符合会报错：如数字证书用户未安装证书；如账户被冻结，或者是支付宝账户未激活； 系统检测账户符合安全服务环境，进入协议页面，有5秒倒计时，5秒后才能点击【同意协议并继续】；（点击【取消】则会退出注销流程，返回自助服务）

3、信息提交后，系统会自动检测账户是否符合注销条件：

1）不符合注销条件，页面反馈报错提示；（以账户有余额报错为例）

2）如符合注销条件，会进入确认放弃权益页面，点击【我知道了，下一步】。（点击“取消”会退出注销流程，返回自助服务。）

注：当前页面会提示包括个人信息类、交易记录类，有快捷支付（卡通）的相关权益的提示。

4、选择注销原因，点击【下一步】；

温馨提示：注销原因选择为必填，【您的建议】可选填。

5、 注销账户确认，输入支付密码，点击【确认注销】；（如点击【取消】，会退出注销流程，返回自助服务。）

温馨提示：注销账户确认页面根据用户类型不同，展现的条件不同： 1）所有类型用户均需要输入支付密码； 2）认证用户还需要填写认证证件号码； 3）手机绑定用户还要填手机校验码； 4）宝令用户还要填写宝令。

普通未认证账户：

未认证手机用户：

6、点击【确认注销】后，系统自动进行二次账户注销校验信息。

1）系统二次信息校验无误，注销申请提交成功，账户自动退出并冻结，页面提示注销申请提交成功，审核通过将在48小时内注销账户；

2）系统二次信息校验失败，页面提示注销申请失败。

7、注销申请的结果会以短信或者邮件的形式通知到您（下图供参考）

支付宝注销失败：

支付宝注销成功：

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