当发现银行卡（或存折）丢失时，请即时到开户行办理书面挂失。也可先办理临时挂失，并在五天内到开户网点办理正式挂失。

临时挂失：可拨打客服电话，或到就近网点办理，并提供包括本人姓名、身份证号码、账户余额、住址、联系电话等内在账户信息。

书面挂失：凭个人有效身份证件到开户网点办理，七天后凭挂失申请书客户联和有效身份证件到开户行办理补开新卡（存折）或支取手续（一般卡片挂失有10元手续费）。

特别提示：卡片挂失后，账户资金处于冻结状态，不能存取款。

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