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个人网上银行常见问题

    1.个人客户如何开通网上银行服务？

    答：携带本人身份证原件及信通卡到任一营业网点申请开通，如果没有信通卡可以携带本人有效身份证件到河北省农村信用社营业网点办理信通卡业务，同时申请开通网银服务。

    2.个人结算账户存折户可以在柜面开通网上银行吗？

    答：不可以，只有信通卡才可以在柜面开通网上银行。存折户可以自助下挂到信通卡开通的网上银行，且只具有查询功能。

    3.网银登录密码与USBkey密码的区别？

    答：登录网银页面时提示输入的密码，是用户在柜面开通网银时通过密码键盘设置的，而非信通卡的密码。登陆网银后，可修改网银登录密码，必须是6-18位的字母或数字（不能包含@.*._等特殊符号）。登陆密码遗忘后，可以到柜面重置。

    Usbkey的密码是存放证书容器的密码，可以在usbkey管理工具中进行修改。USBkey的密码如果连续输入错误六次，必须到柜面做uk变更交易。USBkey密码锁定不能到柜面办理重置功能。

    4.通过网上银行办理转账汇款业务，什么时候到账？

    答：（1）跨行转账业务是通过中国人民银行现代化支付系统进行处理的。（营业时间9：00到17:00），超过5万元汇款均实时到账；低于5万元（含）选择普通方式，一般2至3小时到账，选择加急方式，实时到账。节假日及17:00以后，不能办理5万元（不含）以上的汇款业务，只能办理5万元（含）以下的款项，一般2到3小时到账，夜间汇款时间可能略有延长。

        （2）行内转账，无论款项大小，均能7*24小时实时到账。夜间汇款时间可能略有延长。

    5.为什么有些账户不能挂到网银系统中，提示“账号不存在或不属于该客户”？

    答：网上银行账户是根据身份证号码和名字的唯一性开设的，如果账户不能挂到网银系统，一是该账号与开办网银的账号不是同一个客户信息，十八位和十五位身份证号码也不是同一个客户信息，二是证件或户名中包含特殊字符。

    6.在个人网上银行进行挂失处理，是否会影响账户在其他渠道的业务处理？

    答：在个人网上银行对签约账户进行挂失为口头挂失，有效期为5天，注册网银的账户挂失后，该账户的柜面业务与网上业务及其它自助设备中的业务均不能正常使用。

    7.如果客户办理了网上银行冻结，是否会影响其它渠道业务的正常办理？

    答：在柜台办理网银冻结，只是不允许客户登录网上银行，不会影响此客户的柜面业务和其他渠道业务。

    8.如果个人客户USBkey丢失、损坏或USBkey密码锁死怎么办？

    答：携带本人身份证和信通卡到任意营业网点重新申领USBkey。申领成功后必需重新下载证书。

    9.如果开通网银的信通卡丢失，补办新卡后，网银怎么办？

    答：补办新卡后，可直接在柜面上将新卡账户下挂到网银中，将丢失卡账户删除即可，不用注销网银及更换USBkey。

    10.在个人网上银行进行追加的账户，可以办理什么业务？

   答：在网上银行进行账户追加即网银签约，只能进行查询业务，不能办理转账业务；柜台追加的账户即柜台签约，可办理查询及转账业务。

    11.开户或下载证书时为什么无法读取USBkey编号？

    答：首先查看机具厂商是否选择正确，其次再看是否安装了USBkey管理工具，插入uk后在桌面的右下方ukey管理工具是否启动。

    12.证书下载失败的几种原因？

    答：（1）证书两码过期，提示“证书超过14天未下载”，需要去柜面做证书两码重发；

        （2）系统的原因，win7 、64位机下用IE9以上浏览器会导致无法下载证书；

       （3）客户下载证书时提示“客户信息有误”，查看一下输入的客户信息是否正确；

    13.在网银中做跨行转账时，提示错误说明：交易失败，错误代码：99001

    答：信通卡开户网点如果没有开通现代化支付系统，则无法做跨行转账交易。

企业网上银行常见问题

    1.企业客户申请网银需要到哪个机构提出申请？

    答：企业客户申请网银时需到账户开户网点提出申请。

    2.企业用户输入网址后不能登录网银页面，为什么？

    答：请输入正确的网址https://www.hb96369.com后企业用户要先将Usbkey插入到电脑中，输入usbkey密码后才能登录网上银行网站。

    3.企业网银客户开户至少添加几个企业用户？

    答：企业客户网银开户时至少应有两个企业用户。

    4.企业客户做业务授权员在授权时，提示“无此授权权限”、“授权权限不足”或“无此账号”等错误信息，为什么？

    答：（1）企业用户的授权模式维护有误，请联系开户网点解决。

        （2）企业用户的网银功能维护有误，请联系开户网点解决。

        （3）企业用户信息维护有误，联系开户网点解决。

    5.企业网银跨行转账时页面提示:“错误代码990001，交易失败”，这是什么原因？

    答：企业网银的账户开户机构没有开通现代化支付业务，联系开户网点办理相关业务。

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