一、服务电话

区内客户拨打96688，区外客户拨打0471-96688或40099-96688。

二、服务时间

7*24小时

三、服务类型

自助语音（IVR）服务和人工坐席（CSR）服务。

四、适用对象

内蒙古农村信用社所有客户

五、开办条件

客户需在内蒙古农村信用社开立的个人(卡、折)及对公账户等.

六、服务收费

（1）区内客户拨打96688和区外客户拨打40099-96688均向客户收取本地网话费。

（2）电话银行签约（自助语音、人工、柜面）、修改电话银行服务密码、重置电话银行服务密码、账户紧急挂失（口挂）、查询、卡内定活互转及通过传真接收账户对账单等服务不向客户收取费用（电话费除外）。

（3）通过电话银行办理转账交易收费标准同柜面。

七、服务内容

签约服务（自助语音、人工）、紧急挂失（口挂）、修改电话银行服务密码、重置电话银行服务密码、查询账户余额、查询账户当日交易明细、查询账户最近10笔交易明细、查询账户一年内历史交易明细、查询账户下子账户明细、查询账户积分、查询账户开户行、查询惠农卡补贴明细、查询所有贷款信息、查询单笔贷款信息、卡内定活互转、个人账户系统内等。

八、开通流程

(1) 柜面开通：通过开户机构柜面，提供开户时的有效证件及账户交易密码，填写相关凭证后即可办理。

(2) 电话开通：个人用户通过自助语音服务或人工坐席服务，提供开户时的有效证件号码及账户交易密码即可开通。

九、操作指南

见电话银行服务语音流程图。

十、注意事项

1、签约问题

（1）对公账户查询类业务及个人账户转账类业务签约需到开户网点办理。通过电话银行转账（个人）需绑定转入卡卡号或账号，最多可绑定三个。

（2）已通过原客服系统（96688）签约开通电话银行的账户使用新客服系统无需重新签约。

2、密码设置问题

（1） 为保证您的账户安全，电话银行服务密码不可设置为重复数字或者顺序数字如111111、123456等容易破解的密码。如果您忘记了电话银行服务密码，通过自助语音或人工服务可进行电话银行服务密码重置。如果您想更改电话银行服务密码，通过自助语音的密码修改交易或人工服务，输入正确的开户证件号码及账户交易密码，即可修改。

（2）通过电话银行办理挂失、转账等需要输入交易密码的业务，交易密码一天之内不能连续三次输入错误，如交易密码一天内连续输错三次，账户会自动锁定，当日不可使用。

3、挂失问题

（1）新客服系统紧急挂失为口头挂失，卡、折均可办理，挂失有效期为五天，五天后自动解挂。电话银行不提供解挂功能，挂失有效期内如想使用该卡，可到开户行柜面做书面挂失后再做解挂即可使用。

（2）紧急挂失业务无需开通电话银行，客户通过人工坐席或自助语音服务可直接办理。

4、其他

客户开户时使用的证件类型如果是身份证以外的证件或是身份证号中带有字母“X”的，开通电话银行服务或通过电话银行挂失、改密均须选择人工服务，由人工坐席操作完成。其他查询类交易可选择自助语音服务。

5、风险提示

通过手机或具有存储和显示输入号码功能的电话办理电话银行业务后，应立即清除所输入的密码和账号等信息。

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