证券代码：601601 证券简称：中国太保
中国太平洋保险（集团）股份有限公司
投资者关系活动记录表
编号：2024-002
投资者说明会
路演与推介（含策略会）
投资者关系
资本市场开放日与接待日
活动类别
投资者接待
其他
外部 中金公司、国泰君安、海通证券、东吴证券、瑞银证券、
参与活动
摩根士丹利等境内外证券分析师、投资者及财经媒体等
人员
内部 部分管理层、独立董事、董事会秘书和投资者关系团队
时间 2024 年 3 月 29 日-4 月
地点 公司上海、广州职场
现场
线上，具体安排：
形式
现场+线上，具体安排：现场会议、视频直播和文字问答
书面

公司于 2024 年 3 月底年度报告发布后，通过投资者说明会、路演、
分析师会议、日常调研等方式与相关市场主体进行沟通交流，具
体沟通内容如下（相似提问及密切相关提问适当归类合并）。
问题 1、当前外部环境复杂多变，保险行业处在转型的关键时期，
中国太保在行业内率先开展转型，新一届董事会对未来高质量发
展战略有何规划？
答复：当前百年变局加速演进，保险业发展所根植的环境正在发
生更深刻变化。尽管国际形势依然复杂严峻，全球经济增长动能
不足，但人工智能、绿色能源等科技产业革命带来了新的机遇和
无限前景。国内经济复苏虽然面临有效需求不足、预期偏弱等因
素影响，但长期向好趋势没有改变。近日举行的“中国发展高层
论坛”得到广泛关注，2024 年经济增长预期、新质生产力的广阔
前景和更高水平的开放链接世界，都将为中国经济注入新的发展
动能。
投资者关系 基于此，公司将把握新时代发展机遇，开拓高质量发展新空
活动主要内 间。第一，高质量发展是服务国家战略、服务实体经济的发展。
容 公司将围绕新时期人民对美好生活的向往，持续推动保险供给体
系和供给能力的优化升级，不断提升人民群众对保险服务的获得
感、幸福感和安全感。服务国之大者，中国太保责无旁贷，公司
将充分发挥保险公司经济减震器和社会稳定器作用，体现大型金
融机构的稳定压舱石作用。第二，高质量发展是效益优先的发展。
随着近年来经济环境、客户需求的变化，高投入、高成本、高消
耗、追求短期增长的粗放式发展已经没有空间。公司将统筹好质
的有效提升和量的合理增长，把优化业务品质和价值贡献放在更
加突出的位置，着力加强精细化管理，用创新深化保险供给侧改
革，形成新的发展动能。第三，高质量发展是市场地位稳固的发
展。公司将持续统筹好稳定业务基盘和深化转型改革的关系，摆
布好存量业务和增量业务的关系、传统业务和新兴领域的关系，
审时度势，先立后破，实现稳大盘、稳价值和稳预期，为转型的
不断深化创造前提和基础。第四，高质量发展是风险可控的发展。
保险是经营风险的专业机构，以风险管理的专业能力服务国家和
社会经济发展。因此，险企自身一定要做好风险防控，不能成为风险的制造者。中国太保将不断加强前瞻性预判和穿透性管理，筑牢三道防线，尤其要把握好创新突破和合规风控的关系，守正创新，守住合规底线。第五，高质量发展是具有可持续性的发展。可持续性是战略判断和选择的结果，更是战略定力和韧性的体现。面对内外部环境变化，公司将始终把握战略主动，以转型变革激发新的发展活力，培育新的增长动能，实现与时代同频共振；兼顾好利益相关方的诉求，与社会、股东、客户、员工等形成良好互动，实现多方共赢。
2024 年是公司实现“十四五”规划目标任务的关键一年，公司的“大健康、大区域、大数据”战略实施取得了积极的成果，整体经营业绩保持稳健，市场地位稳中有升，价值创造和关键领域突破能力稳中有进。下一步，三大战略将向纵深推进，以新突破实现更高质量发展。“大健康”战略将聚焦目标客群、服务特色、运营能力等方面，构筑差异化竞争力，在赋能主业的有效性上实现突破；“大区域”战略将在客户经营、产品服务研发、资源整合等方面加大先行先试力度，推动创新探索向实际生产力的转换，强化重点领域竞争力；“大数据”战略将全面提升面向业务一线的科技服务效率，释放数据价值，在引领新质生产力形成上实现新的突破。
新一届董事会将坚持长期主义、坚守价值，发挥专业化、多元化、市场化的优势，推动公司战略走深走实。一方面，积极把握金融五篇大文章带来的发展机遇，提升发展能力和核心竞争力；另一方面，做好重点风险管控，不断完善公司治理，夯实发展基础。
中国太保深耕保险多年，机构健全，资源丰富，队伍成熟，专业过硬，公司相信，通过深化改革，中国太保的高质量发展还将不断取得新的成果，还会为客户、股东、社会等利益相关者持续创造价值。
问题 2、2024 年，公司管理层将通过哪些具体举措，落实新一届董事会关于高质量发展的相关规划？
答复：第一，坚持保险本源，抓好主责主业。寿险业务方面，坚持价值主线，提升“长航”转型突破的有效性。加快形成客户分级分类经营策略，实现养老传承、财富管理、健康保障业务的均衡发展；深化多元渠道建设，代理人渠道加强高质量年轻代理人招募培训，实现核心人力和产能双提升，稳定银保渠道规模、提高银保价值贡献；做实赋能型总部和经营型机构，深化组织架构改革，优化投入产出。产险业务方面，坚持品质优先，夯实高质量发展的可持续性。提高车险新客户的获取能力和优质客户的留存能力，推进新能源车险成本优化；着力改善健康险、责任险等非车险业务结构和品质，实现规模稳健增长和品质持续提升；提高新兴领域的风险识别和管理能力，加快风险减量管理的提质扩能，提高精细化经营管理能力。资产管理方面，继续坚持稳健投资理念，加强对于宏观及市场研判，积极应对长端利率下行趋势，打磨符合保险负债特征的跨周期资产配置框架体系和专业化投资能力。
第二，把握战略机遇，抓好创新驱动。“大健康”方面，加强主业发展推动力，加速产服融合和资源共享，打造共生生态和服务闭环；提升保险支付能级，完善产品体系，推进健康险业务有品质的稳定增长；提高健康服务有效性，持续放大品牌效应，增强大健康产业投资协同效应；发挥健康大数据价值，提高产品服务开发和理赔管控的数智化能力。“大区域”方面，强化赋能，整合集团资源，着力开发重点区域和中心城市的重要战略客户和个人中高端客户，提升区域发展辐射力；深化产寿协同，加快推进资负协同和产服协同，形成区域发展合力。“大数据”方面，持续提高效能，锻造安全高效发展支撑力；持续推进科技赋能保险生态，提升服务效率和质量；加快推进人工智能等新技术在一线业务场景的应用，加速大模型技术的场景端落地；进一步提高数据管理能力，发挥数据资产价值；提升科技的市场化运作水平，实现更好的降本增效。

第三，强化公司治理，提升管理效率；不断优化公司治理，加强战略牵引的精准性和传导的穿透性，实现集团化管控能力的新进步；完善资本管理机制，强化资本规划能力，围绕偿付能力管理，完善外源性资本补充机制，探索内源性资本积累的良性循环；坚持防控风险，健全一体化合规风控体系，建立应对风险的长效机制，提升风险管理对业务经营的融合和穿透。
面向未来，公司将坚守高质量发展初心，以打造具有世界影响力的国内一流保险金融服务集团为目标，坚持稳中有进、以进促稳，不断提升综合实力，持续增强中国太保服务国家战略、服务实体经济和服务社会民生的质效。
问题 3、如何评价“大健康”战略的实施成效？管理层如何看待“大健康”与保险主业的关系？
答复：2023 年 5 月 20 日，公司发布大健康 352 战略蓝图，明确
提出“大健康”的核心是保险支付。随着“大健康”战略的实施，公司保险主业经营取得多方面突破，数据方面也有新的发现。
第一，做服务增量，就是做业务增量。近年来，大健康服务实际使用客户数快速攀升，目前已经达到 714 万人。实践证明，客户通过使用服务，实现了更好的健康风险减量，险企通过提供服务，实现了更大的业务增量。2023 年，寿险新保客户件均保费，有大健康服务的是没有大健康服务的 2.2 倍，客户使用服务后 60天内加保率，是没有使用过服务客户的 10 倍左右。丰富的服务生态，正在推动寿险个人客户经营能力的持续提升。此外，公司优选直付医疗网络快速扩容，2023 年末达 1,119 家。优选医疗网络提供的高品质服务更好的满足了客户需求，使用优选医疗网络服务的产险团体客户健康险实现了 20%的增长，助推产险团体健康险在 2023 年实现承保盈利。健康医疗服务的网络布局，在优化团体客户健康险经营方面的作用已经开始显现。
第二，发现客户需求的新特点，对未来保险主业的发展会形成启示和指导。首先，在七百多万服务客户中，“健康咨询”的服务量大、占比高，大量客户通过“太医管家”7*24 小时线上服务平台，有效解决健康方面的难题，提升优质医疗服务的可及性。
其次，“特药服务”和“护工服务”近两年的增量大，在人口老龄化社会背景下，昂贵创新药不断获批上市，人们的带病生存期不断延长，全社会在目前护理方面的供给还较为短缺，所以客户更愿意选择服务履约好的商保公司来获得未来药品和护理服务支付。第三，“健康体检与早筛”类服务的客户数在快速增长，随着我国步入中等收入国家，人们对自身健康日益重视，越来越多的客户从关注“病有所医”向“早筛早诊”转变。
每天正在真实发生的大健康服务，积累了大量有价值的数据，通过做“服务增量”拉动“业务增量”，使公司对未来保险业务的发展也更有信心。对于 1.78 亿的集团个人客户，七百多万的大健康服务使用量刚刚起步，未来空间巨大。后续，公司将聚焦客户最需要的线上家庭医生、线下康养服务、青少年健康促进和高品质医疗，不断打造现象级服务与产品，用服务增量助推业务增量。问题 4、2023 年公司在大数据应用和数字化应用方面有何进展？太保科技公司成立以来，公司科技战略实施有何变化？展望未来，公司“大数据”战略还将会有哪些值得期待的成果？
答复：2023 年，公司积极创新，加快提升业务经营数字化、智能化水平，深入赋能业务高质量发展。比如，通过建设健康大数据平台，实现健康险全流程自动化快赔，将赔付时效缩短至分钟级；通过建设智慧客经平台，挖掘存量客户价值，促进产寿险客户转化；通过建设反欺诈平台，智能识别车险团伙欺诈和寿险代理退保；通过建设非标