乐视414生态电商节完美收官，从乐视官方发出的全程战报显示，截至4月14日24时，乐视全生态总成交额突破21.7亿元，其中乐视超级电视总销量突破38.6万台，超级手机突破44.7万台，乐视会员总销售额超过5.8亿元，智能硬件总销量超过148.2万件。同时，乐视互娱游戏总成交额达到1820万元，乐视体育总销售额超过2790万元，网酒网总销售额703万元，其他生态总成交额超过1.27亿元。此次414，乐视超级电视总销量38.6万台，虽远不及去年414的54.9万台，但是客单价却大幅提升。数据显示，此次414超级电视平均单价同比提升26%，平均尺寸同比提升6%，大屏占比（55吋以上）同比提升90%。在电商节取得大卖之后，随之而来的，乐视的服务团队也将面临一次十分严峻的考验。在最短的时间内处理日销数十万的订单送装，这绝对并非易事，但经过此前“414”和“919”两大节日促销经验的累积，乐视的物流、售后已经可以快速、妥善地解决送货上门安装的问题，保证客户第一时间就能享受到超级电视的视听盛宴。据媒体报道，第一批于4月14日凌晨下单的客户最快在早上8点就已经收到了乐视送来的超级电视，这样的服务让合肥地区的徐先生感到非常满意，甚至有些意外的惊喜。他对乐视售后人员表示：“乐视服务太棒了，不仅产品好，物流也是超级快，真的没想到这么快就可以送到，为乐视点赞！”超级电视正在陆续送至客户家中，而这也只是乐视售后服务表现的一个方面。相较于传统家电服务，乐视坚持以用户的核心，为了大幅提升购买产品后“最后一公里”的送装上门服务体验，乐视计划将在今年5月对售后服务体系进行全面升级，通过标准化、专业化、效率化、数据化的体系建设为乐迷朋友带来更优质的服务。1.风驰服务从去年10月开始，乐视就推出了领先于行业的“风驰服务”，即顾客只要在当日0-15点前联系乐视预约服务，就可以实现同天完成安装调试；而15点后预约乐视服务的，则可在次日18点前上门完成安装调试。“风驰服务”保证了在第一时间高效地解决用户需求，这比目前京东的响应时效还要更加快速。2.CRM2.0系统正式上线随着售后服务需求越来越细化，原有的CRM系统一方面已支撑不了迅速增长的日万量级的服务订单需求，乐视从客户管理、平台化架构、多网络模式承载、多业务流交互及服务全流程可视等维度重塑售后服务系统。今年3月29日，乐视售后CRM2.0系统第一阶段已正式上线，全面覆盖超级电视及配件品类服务需求，负载日均十万量工单流转，大大满足和支撑信息处理和业务管理。3.工程师资质验证模式在此次售后服务升级中，将要求所有乐视售后服务工程师均经过乐视严格培训和考核，具备丰富的安装/维修经验，能够为用户提供全方位更优质的服务体验。用户可通过扫描包装箱二维码，输入工程师工牌号，验证工程师身份以及服务级别、服务好评度；用户在服务完成后根据服务质量、服务速度、服务规范、专业程度等多个维度进行评价。后期将逐步发展为用户直接预约优质工程师的模式。4.专业化电视安装服务据了解，此次升级也将带来了更加专业化的技术支撑，售后工程师会通过多种测量仪器工具，从而保证超级电视安装位置的精确度和安全性。1)电源检测仪：安装前使用电源检测仪进行电源安全性的检查，保证安装环境的安全性。2)安装位置仪器：采用光线投影的方式，安装前在墙面展示电视安装位置，通过虚拟效果的呈现，确保电视安装位置符合顾客需求；3)激光测距仪：在选定位置后通过激光测距仪对观看距离进行测试，选择最合适的安装位置，确保更佳的电视观看效果；4)水平检测仪：安装完成后使用水平检测仪测试超级电视安装是否水平、竖直，在保证美观度的同时也不会影响观看所带来的视觉感受；2014-2016这三年，乐视售后主要是完善和淘汰的过程。是基于用户体验为核心，不断提升服务水平，规范服务制度的行进历程。截止到2016年底，乐视授权的服务商有4271个，覆盖中国98.96%的乡镇区域，对于无覆盖或者空白区域，也可以提供远程上门服务，保障全国所有地区均可以提供优质的售后服务。未来行业竞争将日趋激烈，从产品到服务，每一个环节都至关重要。如今乐视生态已经进入2.0阶段，售后服务体系也将迎来全面升级，打造高品质的服务模式，全生态、全方位提高顾客感知价值，赢得顾客认可实现乐视生态的纵深布局。

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