艾瑞报告称线下购物需求反弹 苏宁O2O模式得分最高近日，艾瑞咨询发布《2017年家电数码消费趋势研究报告》（以下简称《报告》）。其中指出，近两年中国家电市场的发展已经进入平台期。市场处于转型前夕——不仅传统家电品类陷入市场瓶颈，缺乏后续增长助力，而且受房地产下行的压力及品类消费人口结构变化影响，“处于消费升级趋势下的家电品类，需要创新吸引点，打破市场闷局”。在当前家电市场平台期中，最值得重视的消费行为变化，就是年轻人群逐渐形成双线购买习惯，O2O渠道模式成熟。一直在O2O之路上摸索前行的苏宁，在品牌力、渠道力、信息力评估综合得分最高。线上消费意愿增长趋缓，线下销售表现回暖根据《报告》内容，电器购买渠道正在出现重要变化：线上消费意愿增长趋缓，线下销售表现回暖。如今线上平台的消费习惯已过高速培育期，未来增速预期保持平稳。而线下消费意愿随服务体验优势，开始出现回暖迹象。值得关注的是，年轻群体线上线下消费意愿的巨大差距逐渐收窄，线上线下消费优劣势在年轻群体中博弈经年后，逐渐回归平衡。可预期未来线上线下消费的融合发展趋势将进一步增强，双线O2O消费在未来将成为消费新习惯。 （图：线上消费意愿增长趋缓，线下销售表现回暖）线上线下各有优势和痛点，O2O融合平台依然最有生命力艾瑞咨询在调研中对12个用户体验维度进行了满意率调查，分别量化消费者对线上线下渠道的不同倾向。从调研结果来看，线上平台在产品价格、支付方式、新品推出、产品全面性方面更具有优势。而线下平台在售后服务、安装维修、售前的线下体验方面更具优势。线上线下O2O融合的平台能结合两者优势，具有最佳的购物体验。 具体来讲，电商平台成为消费者了解产品信息的主要渠道：65%的消费者选择通过电商平台了解信息，其人数超越了在产品官网及搜索引擎上了解信息的人数。但线上平台的痛点则集中在线上线下产品的差别和购前体验上。（图：用户对纯电商家电品类的消费期望是有实体店供体验）线下平台则在诚信度、消费者沟通的满意率等方面胜出，尤其在产品售前体验方面具备较大优势。此外，消费者在线下平台进行购物，可以直观地看到所需购买的产品，体验产品质感或功能，这也是线上平台非常缺乏的一点。在调研中，苏宁易购推出的新品线上线下体验活动，利用线下门店打造线上线下一体化，在用户体验方面做出的突破得到消费者认可。可以看出，尽管线上线下平台均有自身独特的优势和痛点，但线上线下O2O融合平台拥有最能解决消费者痛点的购物体验。（图：购买家电数码产品时，用户看重的购物体验是售后服务）渠道商和品牌商正顺势而动，“互联网+零售”是打破市场闷局的关键这一点在家电厂商营销活动的趋势性变化中也得到了体现。目前，家电厂商的线上行动以培育市场为主，以发展电商、传播新品、拉近用户距离为品牌方面的主要活动。而家电厂商的线下行动则意在增强互动体验和感知，增强曝光、提升产品体验、加深品牌和产品印象。（图：苏宁O2O渠道购物体验得分最高）这方面的一个典型案例是方太推出“APP+线下体验馆“等方式开展的O2O营销。一方面方太推出烹饪 APP，从线上融入用户生活，另一方面方太生活家入驻苏宁易购。在线下开设厨电体验中心，为美食爱好者打造O2O社交场所，通过社交属性形成的强联系营造品牌氛围，同时不着痕迹地开展体验营销。 《报告》对家电市场整体环境进行了深入研究，并对当前家电数码产品消费者的用户行为进行了画像。其发现，既发挥线上平台的价格和便利优势，又发挥线下平台在诚信度、消费者沟通以及售前体验方面具有明显优势，并且致力于探索“互联网+零售”业态转型，才是在当前传统家电陷入市场瓶颈之际，需要新吸引点，打破市场闷局时期的重要机会点。

声明：如本站内容不慎侵犯了您的权益，请联系邮箱：wangshiyuan@epins.cn 我们将迅速删除。