新浪财经讯 8月24日消息，上半年我国出境游人次的增长以及出入境证件签发量再创新高，给旅游行业带来了更广阔的发展空间，也将带动出境游进入新一轮成长期。本期《新浪会客厅》聚焦出境游，对话腾邦国际总裁乔海，探讨出境游行业趋势，聚焦百姓中秋国庆长假去哪玩儿。

　　腾邦国际总裁乔海表示，只有签证解决了，我就可以解决说走就走，头一天收客，第二天就可以出行，这是非常便利的。如果没有这个便利，我们的成功率就会大打折扣。

　　以下为问答全文：　　

　　主持人：未来我们价值洼地可能更多体现在高端精品团上，自由行确实把我们累惨了。

　　您也非常清楚社会服务行业主要是研究旅游、餐饮、酒店，跟大家吃喝玩乐是密切相关的。我们对腾邦国际这个公司也是非常了解的，也是非常认可的，研究腾邦国际也是我们日常的工作。我们知道腾邦国际从传统的机票代理的龙头向出境游龙头转型，目前确定的旅游乘互联网、金融三大格局，我们如何理解这三大格局的协同性。

　　乔海：旅游乘以互联网、乘以金融，这是我们在2015年的时候就把它设计和组织起来的，我们公司因为有一个习惯，定期我们会做一个公司大的战略。因为一个企业的发展和战略是非常关联的，这个一定是需要做得非常好的一个战略，是前瞻性的一个战略。目前来说我们看到旅游乘以互联网，互联网已经成为常态，旅游一定是一个非常有刚需的、非常有前景的行业。腾邦目前有多块金融的牌照，包括我们第三方支付牌照，包括我们的保险、经纪、再保险、相互保险，还有其他，包括小贷的一些牌照，还有其它一些相应的牌照。目前来说我们在旅游行业里，我们金融牌照应该来说是最全的一家公司。

　　我们想主要做的是两个业务，其实是互相呼应的，主业其实还是旅游，我的金融行业主要是为了支撑我的旅游行业，因为我们在长期的业务里，比如机票有上下游，而且有很多下游的一些企业，我们的旅游也有很多上下游的一些企业，他们都会有一些账期，这些账期通常我们就可以为这些账期提供一定的金融服务，又可以保证安全，等于说控制了风险，又保证了我们的收益，也帮助了他们的发展。所以，我们主要的金融业务是为我们的上下游结合的。我们保险的一些产品，腾邦现在大概一年最少是1000万人次的客源，不算机票，光说旅游，300万的出境游，700万是国内游和周边游的客源。哪一个人旅行都必须要买保险，我所有的业务都是为我的上下游结合的。我的第三方支付，全国各地这么多门店，包括这么多的旅游金融牌照，都是资金流动的过程，它大量需要有金融支付的场景的。金融支付的场景，我肯定要用自己的第三方支付牌照更安全、更好。这些不是横空出世，全部都是应真正我业务的需求而出现的。这是金融支撑主业，主业快速发展。

　　主持人：您讲得非常好，腾邦的出发点还是旅游，金融、互联网都是支撑旅游发展的。从旅游产业上来讲，构建了一个大的旅游生态圈，上游、下游全产业链都进行了布局，形成了产业的闭环，可能相互协同作战的效果会非常好。

　　腾邦国际当时选择出境游这个点布局的时候，出发点是什么？主要的目的地，选择有一定的标准。

　　乔海：选择出境游，因为旅游这个行业太大，出境游、入境游、全域旅游，都有。但是我们发现，任何一个行业里你想异军突起，必须专注和垂直领域，最后我们选择了在出境游上先发力，因为出境游上相对来说是比较标准的东西，因为它整个也好统计，也容易判断，而且它的毛利也偏高，这个地方也是比较务实的选择。基本上我们可以这样理解，一个出境游的毛利应该是十倍于一个国内游的毛利，当然除了像黑导的购物店的国内游，不算那些。所以，我们自然而然还是选择出境游，这是第一个原因。

　　第二个原因，因为我们长期以来出境游的业务里边是机票销售，由于两年我们也有一个新的战略上的升级，国际机票成为了我们目前公司的一个主要的机票业务的主要收入，国际机票毛利也比较高，和国内机票不一样，国内机票代理费或者是服务费是固定的，而国际机票是一个竞价结算的东西，所以毛利很高。所以，我们选择做国际机票。但是有国际机票，这是我们长期以来的基础，目前来说一年整个腾邦国际机票的销售达到400亿人民币左右，也是非常大。有机票的资源，自然会想到机票占到整个旅游产品的70%的成本，我们自然而然会想到我们应该把这个资源用好，做出境游。所以，我们就开始选择了做出境游这个业务。同时我们更重要的选择了一个非常重要的战略，就是航线运营和包机运营这种方法。因为只有通过这种方法，解决了旅行社长期以来的痛点，也是服务品质上得不到保证的一个问题，经常性会出现票价经常变动，变动会导致整个旅游产品和客户体验的不好。

　　举个简单的例子，任何一个人如果想出去旅行，比如说你找到一个旅行社的朋友，旅行社的朋友永远会问你第一个问题：一，去哪儿。二，什么时候去，什么时候回。他一定会问你这三个问题。为什么？不会先问你打算住什么酒店，怎么玩法。为什么先问这个问题？其实就是先帮你解决有没有票的问题。只有票的成本锁定了，剩下的就全都能解决。比方说我只要有票，我要去任何一个地方，我住不了五星我住四星，住不了四星住三星，住不了三星住民宿，总是有办法。但是没有票，你是一点办法都没有，但是票的波动又经常非常大，由于客人长时间又有一个习惯，也不会及时地跟你确认。比如还是顺着刚才的例子，你的朋友回答你说几月几号去，几月几号回来，有票，五千块。通常我们的客人会回答“行，我回去商量一下，和领导请个假，看有没有假”，等你回复，已经不五千，可能变成六千了，所以客户体验非常不好。我们航线包机运营，今天是5000，明天还是5000，只要航班有位，都是这个价格，锁定了，在客户体验和收客的过程中就非常好，减少了中间重要的沟通环节，也提高了整个收团率。

　　最主要还有一个问题是选择签证容易的地方，这也是一个非常大的要素。比方目前大家可以看到，腾邦主要的布局，重要的还是比如说俄罗斯、东南亚，刚才说的那20个城市，包括欧洲，相对来说比方说欧洲和美国比免签，亚洲和欧洲比，很多都是团队免签、落地签。所以，只有签证解决了，我就可以解决说走就走，头一天收客，第二天就可以出行，这是非常便利的。如果没有这个便利，我们的成功率就会大打折扣。

　　主要是这几个原因。

　　另外，政治原因，政治原因影响非常小。

责任编辑：郭春阳

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