新浪财经 宇文/文

　　1994年，当了3年武警的王昆转业了，他来到长白山保护局从事资源保护工作。这一年，王昆23岁。他或许还不清楚，与长白山的缘分究竟有多深，时代已经徐徐铺开。

　　2010年，为了寻找一个懂保护的景区管理者，王昆被调至企业（指“长白山开发建设集团，即股份公司控股股东”）。这之后，长白山景区里拆除了所有宾馆，政府不惜拿出3亿元的拆迁补偿款。王昆还主导了景区内的厕所革命，为全国景区厕所革命做出了表率。

　　2016年，王昆接任长白山董事长。这时距长白山在上海证券交易所上市仅两年。此时的长白山面临着两方面的压力，一方面，成为公众公司面临业绩压力，另一方面，消费升级趋势下的观光型旅游，尤其是山岳型景区遇到成长瓶颈。在王昆的带领下，长白山开启了一轮极为关键的改革。

　　2018年9月7日，在接受新浪财经专访时，王昆讲述了与长白山的这些故事和发展思路，其细节丰富、逻辑严密。采访当天，长白山下了2018年第一场雪，“这是瑞雪，长白山太美了。”王昆边说边举起手机，向记者展示当天传来的照片和视频，眉眼间流露出对这片土地的热爱。

　　这是中国山岳景区上市公司的缩影，时代发展和消费升级让他们必须做出改变。

　　随着东北亚局势愈发稳定、长白山高铁2020年开通，长白山将迎来客流新的高速增长。47岁的王昆和他的团队正摩拳擦掌，等待着这场改革大考。

　　保护与克制

　　1991年，年仅20岁的王昆放弃学医，成为了一名武警。三年后王昆转业来到长白山做资源保护，一干就是11年。从长白山保护局头道管理站站长到长白山保护局白山管理站站长，从长白山管委会自然保护中心主任助理到长白山管委会自然保护中心副主任，经年累月积累的还有对资源保护强烈的敬畏之情。

　　这是中国改革开放发展最快速的时期，市场发展要速度，要规模，各类国有企业、民营公司喷涌而出，迅速壮大。

　　正是这段保护区的经历，2010年王昆被调至长白山开发建设集团，当时长白山需要一位管景区的负责人，就想找懂保护的人去管理景区，这样会把景区的保护工作重视起来，因为搞开发的一般都不太重视保护。

　　就这样，没有专业旅游从业经验的王昆开始真正进入旅游行业，此后长白山在环保上的投入可以用“大刀阔斧”来形容。

　　2012年，长白山拆除了景区内全部宾馆，政府不惜拿出三亿元人民币进行拆迁赔偿。王昆提起保护便开始滔滔不绝，他主导了长白山景区内的厕所革命，卫生间采用生物降解技术，把污染物都变成水，这套污染物的处理设备是全国最好的。景区内的保洁人员在旅游高峰期有100多人，所有垃圾都是当天处理。

　　这种保护力度让长白山景区内没有任何商业设施，也使得长白山近几年的景区项目开发上非常克制。用王昆自己的话说就是“保守”，这是骨子里一脉相承的东西，他把这种克制也用在了企业管理上。

　　五级机制

　　“隐患就是事故，不微笑就是违章。”在长白山内部，每一个基层员工都能牢记这两句口号，这是王昆给大家提出的要求。也是他就任董事长后重点关注的两项工作：安全与服务。

　　在长白山门口，经常会升起一面旗帜，这是指令。

　　每天早上开山之前，门口要插个旗。假如红色的旗子，证明今天是一级戒备，对应的售票、检票、车辆配备、人员密度以及支援跟外援情况，一定达到顶配了。只要有旗子显现，门口就知道应该放几个售票处，分几条道。

　　每天早晨会根据五种因素定级，包括是游客量，前晚和今天预约人数；天气，气候不好也会启动红色警戒；早上车检的情况，车辆数量不足，也要进入一级警备等，总共设立七八项内容，并设立对应的处置方案。

　　王昆不喜欢冗余的制度，这种操作简单便捷的方式能够让基层员工迅速知道怎么做。在安全之后，王昆又提出今年是服务质量提升年。

　　在员工眼中，王昆是接地气的，他为基层员工争取最好的福利保障，包括员工公寓、食堂、大病医疗；对有些项目投资会更多尊重管理层的意见，如何分析、如何评估等。不过，王昆对员工也非常严格。“企业人性化的同时必须有非常严格甚至严厉的制度。”员工的面貌、服务意识对于企业，尤其是服务型企业非常重要。

　　这种在安全和服务上苛刻的管理正在帮助长白山探索出一套新的增长路径。

　　亏损与新增

　　在王昆看来，正常的运营管理是有一套成熟的标准、一套班子就能照常运营，而作为掌门人，他需要关注的核心就两点：亏损的点和新增的点。

　　比如，长白山原来的传统旅行社业务，因为现在转型压力大，业绩下滑，造成亏损，团队重点开发新产品，寻找新的市场出路。而在新增的业务上，比如，今年新增的城区运营部，就是游客到城区之后就能用公司的车，以网约车为主，其利润点非常可观。王昆说，在车的领域，我们景区运营积累了很多经验，未来城区将会发展达到七八百台车，满足游客多样化的需求。

　　长白山在2011年开始进行业务多元化发展。2011年，收购长白山天池国际旅行社；2016年末温泉皇冠假日酒店开业试运营；2017年托管大股东的滑雪场，进军冰雪旅游产业，托管景区运营，与神州优车合作，推车网约车等。 目前，长白山拥有5家全资子公司，分别负责公司酒店管理、温泉、旅游服务等主要业务，还包括农业生产、商务服务等。

　　事实上，旅游从以前观光游到休闲游过渡，现在需要的是体验互动，而不是走马观花。而景区类的上市公司，多为山岳型景区，以自然资源观光为主，都面临游客人数下滑瓶颈，处于转型之中。王昆认为，在这个过程中，一定要增加内容，增加消费点的内容，降低对门票依赖。从景区走出去，其他时间要进城区，体验滑雪、泡温泉、骑自行车、徒步等项目。

　　实际上这种想法是旅游产业转型过程中的消费升级带来的，倒逼行业进行改革升级。例如，加拿大的惠斯勒，非常典型的冬季做滑雪，夏季做度假的旅游目的地。国内也在借鉴国外的做法增加不同的消费增长点。

　　轻资产路径

　　轻资产路径目前成为企业快速做大市场规模的有效尝试，尤其对于有一定管理能力、IP优势或者技术能力的企业。“管理输出是长白山的四个战略之一”，身处山岳景区行业的王昆，同样积极看好类似的轻资产管理模式，称其是下一步的重中之重。

　　王昆的想法是，以景区运营管理为先导，将服务标准和安全管理规范进行输出，以这套标准来保证游客安全。目前，长白山成立了天池企业咨询管理公司，酒店管理公司，先把大股东的景区收过来托管，形成景区一体化，统一管理车辆、景点和景区山门。据称在统一管理之后，今年长白山整个安全管理、服务提升都有很大的好评。

　　目前，宋城演艺、华谊兄弟都已经实践了轻资产发展主题公园、实景娱乐项目等。

责任编辑：公司观察

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