同一快件来回运费差百元 顺丰回应:收费标准统一
消费者投诉 同一快件来回运费差百元
同样的一份包裹,在厦门与北京之间一来一回,使用顺丰快递的运费相差100多元。这让消费者王先生怀疑是不是存在快递员私自加价的行为。对于消费者的投诉,顺丰相关负责人表示,“将尽力提取证据,发现问题所在。如果证实快递员在收件时有乱加价的现象,将给予警告或开除处理。”业内人士认为,快递行业需要在制度和技术上进行改良,以避免类似纠纷的发生。新京报记者 杨砺
同件快递:运费来时300元,去时198元
9月18日,市民王先生向新京报记者反映,自己使用顺丰邮寄物品时,同一件物品在厦门与北京之间一来一回,运费相差100余元。
王先生是一位小型雕塑设计者,经常需要让外地的工厂邮寄雕塑样品,检验后再寄回工厂。也因此,王先生经常使用顺丰快递来回邮寄雕塑。
9月8日,王先生像往常一样接收快件并检验完毕后寄回样品,但就在寄出并付费后,王先生发现,样品从厦门寄过来时运费花了300元,如今从北京再寄出时,在原来快件上还外加了一个小箱子的情况下,总共才收费198元。王先生有点疑惑,同样大小、同样重量的包裹,一来一回,价格为何相差100多元。
对于王先生的疑惑,顺丰方面解释,顺丰对于快件有两种计价标准:一种是按重量计,一种是按体积计,具体到某一快件,则要看哪种计价方式费用高,哪个高就用哪个标准收费。
顺丰方面昨日向新京报记者表示,顺丰在全国的网点均为直营,不同地点的运费标准是统一的。针对王先生的情况,经公司查证,该快件往返均采用按体积计费的收费标准。对于王先生的投诉,需要证据证明当时快件的体积,并由工作人员重新测量。
记者了解到,目前中通、圆通、韵达等快递企业都使用与顺丰类似的以体积、重量计价,取价高者收费的计费方式。
“申诉太麻烦了,而且很难证明当时寄件时的体积和重量,当时谁会想这么多呢?”王先生称,以往每次邮寄东西往返时重量、大小都会有增减,但这次是同样的商品,所以价格出现如此大的差异才会引起重视。
快递员收入与运费挂钩
“回过头来看以往的快件,从厦门寄来的总要贵一点。我怀疑个别快递员利用消费者申诉难这一点在运费上做手脚。”王先生说。
对于用户的疑问,顺丰方面表示,“将尽力提取证据,发现问题所在。如果证实快递员在收件时有乱加价的现象,将给予警告或开除处理。”
和王先生一样,有不少用户怀疑快递员会在运费上做手脚。新京报记者在微博上发现,网络上存在大量用户对快递员乱加价问题的投诉和抱怨。
“APP下单时显示12元,快递员报价18元,快递员还一直推荐使用报价23元的航空件。”一位用户抱怨快递员在收件时更倾向于让用户选择价格更高的产品。
“快递员吃的就是运费提成”,一位快递员告诉新京报记者,快递员从运费中抽提成的现象在行业内普遍存在。记者采访发现,无论是顺丰还是“三通一达”,快递员的收入构成中都存在运费提成一项。两位顺丰快递员对记者表示,收件时除了按件计算的单件收入,还有4.5%-7%的运费提成,航空件提成更高。
顺丰的网点是直营模式,运营相对比较规范。“通达系”的网点多采用加盟模式,快递员自主定价权更大。一位“通达系”管理人员说,快件的竞价权在末端网点,总部只会给出指导价,因此,各网点、各地区的运费可能存在差异。
对于用户反映的快递员可能私自调价,一位“通达系”快递员告诉记者,虽然快递员有一定的调价权利,但仍需要按照总部的标准和实际情况来定价。如果快递员给出的定价不合理,中转厂在对快件进行二次称重时就会暴露。
分析
行业需制度技术改良
资深物流行业观察家、双壹咨询创始人龚福照称,运费提成与快递员收入挂钩,可以提高快递员的积极性,提高企业收入,但也不可避免地带来了道德风险。
2007年国家邮政局就发布过快递业务指导及行业标准,要求快递企业在提供服务前告知顾客计费方式,并指出可以重量和体积计价,取最高者收费。各家快递企业也都制定了快递收费标准及计费方式。
“但人工操作的失误很难避免,无论技术上还是道德上都存在一定不可控的因素。”快递物流咨询网首席顾问徐勇称,这就需要快递企业二次称重和用户投诉等机制的设计能够避免制度上带来的风险。
但是,顺丰的流程并未避免纠纷的产生。“网点会对快件再次称重,如发现计费异常会联系消费者。”顺丰客服告诉新京报记者。当记者提供了王先生的订单号并询问快件在中转厂测得的实际重量时,顺丰客服表示,找不到相关数据。
徐勇称,与日俱增的快递订单量和日渐多样的消费者需求,要求快递企业有更高的数字化程度。“虽然很多企业都在说智慧物流,但物流自动化都尚未达到。快递员上门取件的这一环节短期内很难被取代,这就要求快递企业在制度和技术上的改良,以加强对订单数字化程度的加深,避免类似纠纷。”
徐勇举例说,快递企业可以通过要求快递员在揽件时必须录入快件准确的体积和重量数据,并在中转厂对快件重新测量的相关数据进行复核等手段,来避免人工操作产生的失误。
进入【新浪财经股吧】讨论
声明:如本站内容不慎侵犯了您的权益,请联系邮箱:wangshiyuan@epins.cn 我们将迅速删除。
热词推荐
MORE+- 1看似风雨飘摇,实则稳如老狗
- 2人民币贬值对股票有什么影响?人民币贬值
- 3什么是融资融券?什么是融资融券业务?
- 4今天一早这创业板是要遭到灭m吗?1300多只跌了1208多!周末出了个禁止限售出(易天股份300812)
- 5这个票一路跌下来,没有几个人是挣了钱的,在低位这样跌,就是想吸筹码 (科安达002972)
- 6西陇科学去年年底财务造假,被证卷会惩罚过.他属于黑名单上的股 (西陇科学002584)
- 7昨天跌停打开拉高,是有机构扛不住了,想借拉高出货,同时骗散户接盘[偷笑]但是从趋(海能达002583)
- 8海能达濒临破产。举步维艰。发展遇到了危机。但金融世界不乏绝地逢生案列。公司本身也(海能达002583)
- 9这种出个报告磨磨唧唧的,是特别不正常的,暗箱操作的公司这种特征非常明显,我记得康(好想你002582)
- 10单机柜超千万!广达电脑代工英伟达GB200!(N信音301329)
- 11板块上啦,你 是绩优股,若不回封,也没关系 滴,别盲目跟进哈!主力吃货4000万(通达动力002576)
- 12净值百亿的光伏新秀日月光能、借小壳上大市(明牌珠宝002574)
- 13美吉姆,今天成功上板,按照昨天计划今天低点上奈何没给机会,只能恭喜胆大的朋友们了(深中华A000017)
- 14金隅集团:尊敬的投资者您好!万亿增发国债资金已经基本落实到1.5万个具体项目,超(金隅股份601992)
- 15卧造!卧造!这榜一一家3000万独大,就这么个盘,它不出来没人会去接。所以想都不(华生科技605180)
- 16今日尾盘操作,明日主要做(商络电子300975)
- 17周五是黑色的!公布明天操作!(商络电子300975)
- 18商络电子,你以为主力能预测到首飞是否成功?!这是谁都不可能预测到的!所以上周五主(商络电子300975)
- 19四月中旬,路边的野花也要采续之:连续买入带盘中T,低空经济板块。(苏交科300284)
- 20今天重点看这几支(商络电子300975)
- 21商洛电子,连续涨停到25元钱。(商络电子300975)
- 22知行合一 首次减仓!(N华利300979)
- 23这个是小盘股,很容易被主力操控的,明天什么样的情况都可能发生。(龙高股份605086)
- 24这是在洗盘。看看我分析的有没有道理(立新能源001258)
- 25计划减持九联科技的通告(九联科技688609)
- 26陷阱还是机会(永茂泰605208)(04-26)
- 27相对低估的电力设备潜力股:1、总市值低,55亿,业绩优秀(去年3亿)今年大概率微(望变电气603191)
- 28我发现很多人真的不会炒股。变压器的毛利率才15左右,而变压器所需要的原材料硅钢6(望变电气603191)
- 29望变电气:最低估值的变压器明珠,变压器、取向硅钢、智能电网、储能、输配电多龙头,(望变电气603191)
- 30总结,不如预期,主力想拉升奈何形不成合力,只能反向砸盘,周一不反包就得走(王力安防605268)
- 上海贝岭股吧
- 浙大网新股吧
- 华东科技股吧
- 隧道股份股吧
- 深赛格股吧
- 光大银行股吧
- 中国银行股吧
- 永鼎股份股吧
- 苏州高新股吧
- 新安股份股吧
- 精达股份股吧
- 中国医药股吧
- 东风科技股吧
- 金健米业股吧
- 西部资源股吧
- 招商银行股吧
- 中联重科股吧
- 中国宝安股吧
- 中集集团股吧
- 德赛电池股吧
- 复星医药股吧
- 宇通客车股吧
- 中国建筑股吧
- 葛洲坝股吧
- 大唐电信股吧
- 华丽家族股吧
- 罗牛山股吧
- 中色股份股吧
- 京东方A股吧
- 新疆天业股吧
- 天坛生物股吧
- 抚顺特钢股吧
- 锦龙股份股吧
- 云天化股吧
- 振华科技股吧
- 国中水务股吧
- 华发股份股吧
- 飞乐音响股吧
- 青岛双星股吧
- 中国核电股吧
- 中国中铁股吧
- 西部矿业股吧
- 时代新材股吧
- 科达股份股吧
- 士兰微股吧
- 浦发银行股吧
- 中金黄金股吧
- 哈投股份股吧
- 航天晨光股吧
- 同仁堂股吧
- 维维股份股吧
- 福耀玻璃股吧
- 新五丰股吧
- 中航资本股吧
- 中金岭南股吧
- 丰原药业股吧
- 四环生物股吧
- 哈药股份股吧
- 万向钱潮股吧
- 中国高科股吧