新浪财经讯 4月18日消息，零售业务正成为银行的争夺点，而零售人才的竞争也愈发激烈。银行零售网点如何转型？对零售人才又提出哪些新要求？近日，平安银行行长特别助理蔡新发及平安银行行长助理兼零售业务执行官周立向新浪财经回应了上述问题。

　　2016年9月，谢永林接替马明哲履职平安银行董事长，在管理思路上也继续在零售转型上加码发力。而据2017年平安银行财报，初见转型成效。2017年平安银行零售业务的营业收入为466.92亿元，同比增长41.72%，在全行营业收入中占比为44.14%；零售业务净利润156.79亿元，同比增长68.32%，在全行净利润中占比为67.62%。

　　在转型的背后，势必是人力在支撑。目前负责平安银行零售业务的是“资深IT人士”蔡新发，此前他曾在美国硅谷工作13年、任eBay美国总部首席工程师。作为平安银行行长特别助理的蔡新发，在2016年年底上任后，便带来一场总行的科室架构调整。

　　资料显示，当时总行科室架构从343个减少至207个；八大行业含信用卡事业部、资金运营中心、特殊资产管理中心、金融同业事业部、资产管理事业部、离岸金融事业部等的科室架构从122个精简至94个。

　　对于此调整，蔡新发向新浪财经解释称，当时的部门总架构其实没有改变，但为了较快应对投诉建议做了敏捷转型。“我们在每个事业部都加一个轴子即CTO（首席技术官），让技术团队内嵌业务事业部 ，用科技赋能。此外还将产品设计和运营的人都加进业务部门的决策机构，让决策机制在内部解决。”

　　据其透露，目前平安银行总行（负责零售）的高级干部有一百多人，而在近一年之内新引进26位人才。包括平安银行零售网络金融事业部市场总监王蔚旻；从携程“挖来的”平安银行零售网络金融事业部零售大数据平台技术总监沈百军；以及从美国运通招来的平安银行零售风险管理部总经理张慎……

　　谈及银行的人才竞争问题，蔡新发认为银行间竞争反而并不激烈，更多是银行和互联网机构之间的竞争。“实话说，银行行政化体系严重也让IT人士有所迟疑”，蔡新发称。但其也表示，正努力从环境及机制方面进行改善。

　　在面对行内转型，以及对人才需求增加的情况下，蔡新发对于人才招揽提出了新要求，包括提出复合型领导人才需具备的“ABCD”思维与技能以及包容型人才需具备的“专”和“通”等要求。“ABCD”思维中的A（Across）即跨界力；B（Business model）商业战略思维以及结构性思维；C（Customer experience）即以客户为中心的思维和D（Data）数据化思维。

　　此外，对于近期引人注目的“无人银行”，蔡新发也有自己观点。近日某银行在上海市设立“无人银行”，成为国内首家无人银行网点。在智能化时代下，零售网点方向是如何？

　　对于蔡新发而言，至少“无人”不是未来的方向。“平安银行大概不会做这件事，开线下网点花那么多钱，还是要让客户感受到温度。既要线下，又要无人，那这个场景最好是在便利店”，蔡新发表示。

　　同时，周立透露称，“在6月，平安银行会有一批网点上线不下班的银行，将过去只能在厅堂及高柜有人服务情况的大部分业务放到7x24小时自助区域。”（新浪财经 李诗韵 发自深圳）

责任编辑：白仲平

声明：如本站内容不慎侵犯了您的权益，请联系邮箱：wangshiyuan@epins.cn 我们将迅速删除。