目前的局面颇具挑战,但同时也充满着机遇:新的市场、新的投资和新的价值创造模式,都在为增长开辟崭新路径。然而这些转变已是老生常谈,埃森哲早已对其做过深入分析。当前最大的不同在于,公用事业行业的变革已如箭在弦上,不可逆转。    长期沿用的商业模式正在被颠覆。太阳能、储能、微电网和其他分布式能源的发展,正与三大趋势相融合:颠覆性技术的成本迅速降低,自动化和人工智能技术的广泛应用,以及增效节能型产品与服务的日益普及。与此同时,客户预期不断变化,参照一种体验来要求另一种体验,因而能源供应商急需赶上其他行业所设定的更高服务标准。在这个万物数字化和极度个性化的时代,坚持秉承以客户为中心的理念不再是可选项,而是必须的举措。    这些变化深刻的改变了市场规则,成功的能源供应商正在展望一个分散化、低碳化和数字化的全新世界。他们着手制定未来战略,构建新的能力,以确保自身紧抓机遇,迅速扩大规模。在此前发布的报告《能源新消费者:依托能源生态系统繁荣发展》当中,埃森哲明确阐述了四大消费趋势:至简至易、个体关注、物外之价和合作消费。通过长期以来的研究项目,我们跟踪研究了消费者趋势如何推动颠覆性数字技术的持续影响以及新能源生态系统的市场现状。这一研究也启发了我们对客户服务运营模式的前瞻性观点,使趋势聚焦于最新的消费者意愿和行为。例如,我们在《愿人工智能与你同在》报告中曾提到,机器人流程自动化和人工智能正推动着新的消费者洞察力和客户互动个性化,并将“至简至易”提升到了新的高度(参见图1)。

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