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　　新浪财经第四届金牌董秘评选正式启动，谁是你心中的金牌董秘？你的一票，最有说服力！（给他投票）　

　　新浪财经主办的2018（第四届）金牌董秘网络票选于6月11日正式启动。本次金牌董秘网络票选时间为6月11日-6月27日。评选期间，新浪财经将举办“董秘专访”活动，近距离接触董秘圈，深度展现一幕幕与董秘相关的故事。本期，新浪财经带您走近中国铁建董秘余兴喜先生。

中国铁建 董秘 余兴喜

　　谈及如何面对复杂的舆情时，余兴喜表示，中国铁建是一家A+H上市公司，我是2010年10月起担任董事会秘书和公司秘书的，到2018年5月30日卸任，在董秘（公司秘书）岗位上工作了7年零8个月。其中有几年，我还兼任公司的新闻发言人。这些年来，与各类新闻媒体打交道比较多，也遇到过一些所谓“负面”的事件，总的来看，在相关舆情方面都得到了较好地处理，公司和媒体都比较满意，也没有发生过触犯监管规定的问题。

　　我的主要认识和做法是：

　　1．主观上乐意与媒体沟通。据说有些董秘和新闻发言人畏惧与媒体打交道，特别是发生负面舆情的时候，能躲就躲。我的看法是，不管发生了什么事，沟通总会好于不沟通。发生了负面舆情，作为当事人的公司如果不出面说明情况，一方面舆情会持续发酵，就会有许多误解，也可能以讹传讹，对公司更加不利；另一方面公司如果迟迟不回应，这种态度本身就会让公众更加不满。任何时候，及时回应，及时沟通，都是最好的选择。我的办公室座机、手机和电邮地址都是公开的，这些年来，我没有拒接过电话，没有拒绝过任何媒体的采访，所有通过电邮发过来的采访我都及时回复。有舆情事件时，还主动与媒体沟通，有时还请媒体记者来公司当面沟通情况，主动提供资料。

　　2．态度上要真诚。其实，与媒体打交道，与平时做人并无两样，就是要一以贯之地真诚。真诚的沟通就是最好的沟通。不要过多的把心思放在沟通的技巧上，真诚就是沟通的最好技巧。

　　3．尽量满足媒体的采访需求。与媒体打交道要换位思考，尽可能站在媒体的角度看问题，能提供给媒体的信息要尽量提供给媒体。

　　4．假话全不说，真话不全说。假话全不说，是说你说出的每一句话都要确保是真实的，同时也最好是准确的。自己不了解的东西应明确告诉媒体这个我目前不了解，等我了解清楚后会尽快告诉你；自己不懂得东西千万不能装懂，弄懂以后再回答。真话不全说，主要是因为有些信息没有在交易所指定媒体披露前，任何人都不能泄露，作为董秘当然不能说，说了就违规了。此外，有些可能引起误解的话，可能损害公司与客户等各方面关系的话，尽可能不说或慎说。

　　5．情感上要“感同身受”。发生喜庆的事时，你可以充分表达你的喜悦，来点小幽默增加喜庆气氛都未尝不可。如果发生灾难了，公司去抢险救援，对记者通报救灾情况时，就要有一说一，有二说二，此时如果你刻意渲染公司的成绩，就会引起公众的反感；如果你不适时宜的还来点小幽默，就只能是招骂了。关于这一点，我觉得不是什么技巧，而应该是一个心智健全的人情感的自然流露。

　　6．每句话都要严谨。所有向你问公司相关情况的人，特别是打电话来问的人，你都要认真、严谨地回答。有些董秘或新闻发言人在回答电话采访时，或态度傲慢，或敷衍应付，或爆出粗口，或玩笑开过了头，等到对方把录音放在网上时傻眼了；有的因对方自称投资者而说了涉及内幕信息的话，结果被监管机构问询。这些都是教训。

　　7．不要指责记者。记者如有错误，心平气和地指出其错误即可，没必要过多指责。有些记者往往会提一些尖锐的问题，甚至刁难的问题和设有陷阱的问题，都要平静对待，诚恳回答，不要被记者激怒。

　　8．多了解公司情况。平时对公司的相关情况要多了解，特别是定期报告、临时公告披露的信息基本上都要熟记于心，不但要知其然，还要知其所以然。

　　9．时刻关注媒体报道。可以每天搜一下与公司相关的各种媒体的报道，发现可能被媒体或公众关注的与本公司相关的消息时，要及时找内部相关部门、单位和人员了解情况，尽快把情况搞清楚。记者打电话来问时，你如果还不了解情况，当然要如实回答你还不了解，等了解清楚了再回答。但是，如果你当时就能说的一清二楚，效果会更好。

责任编辑：马婕

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