来源：广昌看世界

　　导读

　　什么是复星的C2M？复星的母婴幸福生态怎么做？一起来听听郭同学在复星C2M母婴新零售峰会上怎么说。

　　什么是复星的C2M？

　　有人说之前的零售模式也是C2M，也是消费者买制造端的产品，为什么复星还要强调C2M？

　　之前的零售，M生产出来的东西最后也都是卖给C，无非有时候生产的东西最后卖给哪个C也不知道；无非你以为人家买的这个东西是解决了他的问题，但是C端可能并不满意；无非是C端和M端的交互模式是直接还是间接，是通过新零售的方式还是通过传统零售。我们追求的C2M，不一样之处在于不仅是零售的方式发生变化了，更重要的是看C端的需求能不能直接在M端的生产过程当中得以实现，能不能用工业化的生产满足个性化的需求，这是复星C2M的概念。

　　复星提出的C2M有两个鲜明的特点：

　　1

　　C端本身不能被大平台所控制

　　因为我们相信好产品是造出来的，而不是卖出来的。一旦C端被某些平台所控制、垄断，那就意味着C端能拿到的一定不是最好的产品，因为他要卖给你的不是最好的产品，而是毛利最高的产品。所以复星希望看到C端更多的碎片化，希望看到M端能够跟C端进行更多的链接，希望看到最好东西能够卖到最好的价格。

　　2

　　M端要满足C端的需求，光新零售是不够的

　　毕竟只知道C端的需求还不够，还要看供应链能不能满足M端的需求。所以供应链要改造，在这里面最重要的是整个信息产业的发展，整个大数据的发展，让C2M途径可以通过重新的构架发生深刻的变化。复星强调C2M的打通，就是希望通过M端的流程改造，用工业化的成本满足个性化的需求。通过M端前端的供应链改造，让每一个产品都是高质量的，并且从整个供应链起点就开始满足C端的需求，这就是复星强调的C2M重新重构整个产业链。

　　比如说，以前都是人找信息，我们要读报纸，订阅微信号以保证读到信息，现在是信息找人，根据你的阅读习惯精准推送某个信息。以前是人找商品，现在是商品找人，也许我比你更知道你需要什么，在你需要这个东西的时候，让这个场景、这个东西突然出现在你面前，所以是商品找到你，所以我感觉供应链的确是在重构，所有的东西都在发生变化。

　　现在我们看到线下在慢慢回暖，看到更多线上的品牌要到线下来，所以我觉得复星要做什么？复星希望让线下也没有难做的生意，能不能在线下的商业租金便宜的情况下，让商家线上和线下打通的更快、更便宜，能够以更低的成本去做线下的生意。我们的BFC已经有了薇襄的实践，以后还会有更多的实践。

　　复星幸福生态的一个关键词：母婴

　　淘宝也好、线上零售也好，最大的卖点是什么？大家去想想看，在一开始的时候是什么？是便宜。但是妈妈买给小孩的东西是不一样的。所有的母亲在她的能力范围之内，她首先想到的肯定是不买最便宜的东西给小孩，而是说首先是要保证质量和安全，所以我觉得这里面就一个字“爱”，与此相关的叫责任，与此相关的叫情怀。

　　所以在我们在整个的母婴里面，为什么要投资宝宝树？就是因为“爱”、因为情怀，要给妈妈、给孩子最好的东西，最可信赖的信息。十几年来，王怀南就是坚持这种情怀把宝宝树做出来的，得到了大家的信任。很多人说这样一个社交网站能不能做电商？我觉得信任本身就有价值，现在转电商我也觉得很成功。

　　再往前端看，母婴的前提是什么？母婴的前提要结婚，结婚的前提要谈恋爱，所以复星投了百合佳缘。复星的愿望非常明确，要让大家谈恋爱变得很容易，能够帮助大家找到对的人结婚。

　　所以我说母婴是复星幸福生态的一个关键词，复星要以家庭为核心，要打造从恋爱、结婚到生孩子，陪伴孩子幸福成长的服务闭环，所以我们就有了百合佳缘，有了宝宝树，有了婚礼纪，还有亲宝宝可以记录你小孩的成长，全家人还可以一起到亚特兰斯蒂度假，这就是复星要做的。

　　这其中最重要的，就是所有的产品都必须是好产品，尤其是针对于母婴，要有情怀，要有爱，要有责任，这是复星最最强调的。所以今天讨论C2M的母婴新零售，我觉得已经不仅仅是零售的概念。复星希望打造一个个好产品，不仅仅是做一个产品，更多的是希望看到一种责任，看到爱。

　　最近，我越来越感觉到一个很重要的变化，就是年轻化。以前是母亲在告诉小孩该怎么消费，现在我看正相反，年轻人在告诉妈妈该怎么消费，什么是好的、该怎么玩抖音等等。越年轻好像懂得东西越多，所以要抓住年轻人。复星的母婴幸福生态闭环，就是要从小开始陪伴新一代的成长。

　　除此之外，我们还要形成更多的生态系统，与母婴的生态系统相互赋能。我们还希望所有的复星投资的、不投资的、有合作的企业都能在复星有叻会员平台里相互赋能、形成一个体系。还有一点很重要，就是要全球化，要有全球的眼光，要从全球去寻找最好的M端的产品，要带到中国来，丰富我们的幸福生态。同时，要利用我们的全球化能力，把中国最好的产品、把我们好的商业模式，比如说宝宝树，带到海外去。复星要赋能所投资的企业或者合作的企业，希望复星的赋能能够让大家更加的全球化。也希望复星的赋能能让中国的企业、全球的企业能够具有更大的全球眼光，能够让自己做的更好。

责任编辑：郭春阳

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